Cada peça da altigi é feita depois do seu pedido. Por isso, vale conferir o tamanho no guia de medidas antes de comprar. Se mesmo assim algo não ficar certo, a gente resolve.
arrependimento: 7 dias
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento. O valor pago, incluindo o frete, é devolvido por inteiro.
Para pedir, fale com a gente pela página de contato, informando o número do pedido.
troca de tamanho, cor ou estampa: 30 dias
- Você tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento, para pedir a troca.
- A primeira troca de cada pedido não tem custo de produção nem de envio.
- A troca é por uma peça do mesmo tipo (camiseta por camiseta, moletom por moletom). Pode mudar tamanho, cor, estampa ou modelagem.
- O pedido precisa já ter sido entregue.
- Para trocas seguintes, fale com a gente e combinamos o melhor caminho.
defeito ou estampa com problema: 90 dias
Se a peça chegou com defeito, a estampa saiu mal posicionada ou com falha, você tem até 90 dias corridos após a entrega para pedir a troca. Esse tipo de troca não tem custo e não gasta a sua troca gratuita.
É preciso enviar ao menos uma foto que mostre o problema. Depois da análise, avisamos você por e-mail.
como pedir
Escreva pela página de contato informando o número do pedido, o motivo e os itens envolvidos. Se for defeito, anexe a foto.
como o reembolso chega
- Pix: devolvido assim que a solicitação é aprovada.
- Cartão de crédito: em até duas faturas, conforme o banco ou a administradora do cartão.
- Se a devolução for de só uma parte do pedido, o frete não é reembolsado.
antes de devolver
Não envie nada antes de abrir a solicitação. Se o produto precisar voltar, orientamos como. Mantenha a etiqueta presa à peça e guarde a nota fiscal.
cancelar antes da produção
Se o pedido ainda não entrou em produção, é possível trocar ou cancelar. Fale conosco o quanto antes, pela página de contato.